Returpolicy

Senast uppdaterad:

Allmänt om Returer

Eftersom vi erbjuder skräddarsydda tjänster med dekorering och upcycling av personliga plagg, gäller speciella villkor för returer och reklamationer. Dessa villkor följer Konsumentköplagen (1990:932) och lagen om konsumenttjänster där tillämpligt.

Tjänstekaraktär och Ångerrätt

Våra tjänster är individuellt anpassade efter kundens önskemål. Enligt Konsumentköplagen gäller 14 dagars ångerrätt vid distansavtal, men denna gäller inte tjänster som fullgörts med kundens uttryckliga samtycke innan ångerrättens utgång, eller som är helt anpassade efter konsumentens önskemål (såsom skräddarsydd dekorering). Detta innebär att:

  • Tjänster som utförts enligt överenskommelse och som är skräddarsydda kan inte återbetalas på grund av ånger
  • Ändringar i designen efter påbörjat arbete kan medföra extra kostnader
  • Vi rekommenderar tydlig kommunikation innan arbetet påbörjas

Reklamation

Enligt Konsumentköplagen har du reklamationsrätt mot fel i upp till tre år från leverans (normalt två år från att felet upptäcktes eller borde ha upptäckts). Vi ber dig dock kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet om du upptäcker ett fel, för en smidig hantering. För att reklamera:

  • Kontakta oss via telefon eller e-post och beskriv problemet
  • Bifoga bilder om möjligt för att illustrera reklamationen
  • Skicka inte tillbaka plagget förrän vi bekräftat reklamationen

Vad Täcks av Reklamation

Reklamation godkänns vid:

  • Fel i utförandet som avviker väsentligt från överenskommelse
  • Skador på plagget orsakade av oss under arbetet
  • Materialfel i material vi tillhandahållit

Vad Täcks Inte

Reklamation godkänns inte vid:

  • Ånger gällande designval som kunden själv godkänt
  • Normalt slitage efter användning
  • Skador som uppstått efter leverans
  • Problem som beror på plaggets ursprungliga skick

Åtgärd vid Godkänd Reklamation

Om reklamationen godkänns erbjuder vi:

  • Kostnadsfri korrigering av arbetet
  • I undantagsfall, delvis eller hel återbetalning
  • Ersättning om plagget skadats irreparabelt av oss

Avhämtning av Plagg

Färdiga plagg ska hämtas eller betalas för frakt inom 30 dagar från meddelande om färdigställande. Plagg som inte hämtats inom 90 dagar kan förverkas; vi meddelar dig i god tid innan eventuell förverkande.

Kontakt

För frågor om returer och reklamationer, kontakta oss via: